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全面保障多次维修与延保服务协议条款

 

《全面保障多次维修与延保服务协议条款》(本条款)是深圳市宜安延保售后管理股份有限公司(本公司)与客户(客户)就购买和使用全面保障多次维修与延保服务(保修服务)相关事项所订立的条款。在确认本协议之前,请您仔细阅读上述表格中的内容以及下述全部内容,特别是以加黑形式提示您注意的条款。您签署、或在线点击确认或以其他方式表示接受本协议,则视为您已充分理解本协议所有条款的含义及相应的法律后果,同意与本公司订立本协议,并接受本协议的约束。

 

一、购买资格

本保修服务仅提供给在捷信消费金融的合作商家通过办理捷信消费金融的消费贷款的方式购买全新数码产品的客户。

 

二、保修服务期限

保修服务期限的起止日期以本协议中记载的保修服务起始日期保修服务结束日期为准。

 

三、保修服务限额

保修服务限额是指客户在保修服务期限内可供使用的维修金额的最高上限,以数码产品购买票据上载明的金额为准。

申请保修服务没有次数限制。但对于多次申请保修服务的,累计的维修金额总和不得超过保修服务限额,当累计的维修金额达到保修服务限额时,保修服务责任终止

 

四、保修服务范围

在保修服务期限内,客户在正常使用数码产品的过程中,除另有约定外,因下列一项或多项原因导致使用功能故障,需要进行维修,且在本公司授权或认可的维修商进行维修的,本公司按照保修服务协议的约定履行保修服务责任:

1)意外坠落、挤压、碰撞(含外力导致屏幕破裂);

2)进液、受潮;

3)火灾、受热;

4)雷击、超负荷、超电压、电涌;

5)机械原件性能故障、电气原件性能故障、灰尘等。

 

五、免责事项

客户申请保修服务时,如存在任何下列情形,本公司不承担保修服务责任:

1)客户的故意、欺诈或违法犯罪行为;

2)送修数码产品型号、IMEI号、序列号或其他唯一性编码等信息与保修服务协议中载明的不一致、有涂改、缺失或无法辨识的;但本公司默认的IMEI号(352063062747003)除外。

3)在未经本公司授权或允许的情况下对送修数码产品进行改动、改装,或未遵循生产商的安装、操作、维护说明而导致送修数码产品的故障或损坏;未经本公司授权或允许的修理人员维修造成的送修数码产品的故障或损坏;

4)因对送修数码产品的自行刷机、升级或移除软件、或软件中毒等系统、软件问题造成的送修数码产品障碍或损坏;因加装或移除硬件所造成的送修数码产品故障或损坏;

5)送修数码产品的外观上的瑕疵,如脱漆、刮痕、褪色等;

6)送修数码产品在使用过程中的正常磨损、腐蚀、氧化、锈垢、耗损等;

7)不影响送修数码产品正常使用功能的附件或耗材,包括但不限于电池、耳机、存储卡、充电设备、数据线、鼠标、键盘、书写笔等的磨损、损耗、损坏或灭失;

8)非送修数码产品正常使用功能所需的数据、程序、软件的丢失或损坏等;

9)不属于保修服务协议列明的送修数码产品的损失;

10)因数码产品损坏所造成的任何间接损失或附带损失;

11)发生在中华人民共和国大陆地区(即不包含香港、澳门及台湾地区)以外的损失;

12)所发生的故障或质量缺陷,已由生产厂商或销售商发起召回;

13)送修数码产品发生损失时仍处于厂家保修期间且对应保障仍然有效。

 

六、保修申请

1、保修申请方式

1)客户直接拨打本公司服务热线:400 XXX XXX申请保修;本公司客服人员将记录客户的保修申请,并引导客户关注本公司企业微信公众号,上传保修申请所需资料。

2)客户通过微信申请保修:客户进入本公司企业微信公众号捷宜保,在菜单栏中选择保修申请”,填入数码产品的购买省份、手机号,并验证身份信息后,根据系统提示上传保修申请资料,自助完成保修申请。

2、保修申请资料

1)客户身份证正面与受损数码产品的合影照;

2)客户身份证正、反两面照片;

3)受损数码产品的照片(损失面朝上);如受损数码产品可以开机,则需同时提供IMEI号码或序列号照片;

4)如本公司回收受损数码产品的,需客户提供本人银行卡复印件(需在空白处写明户名、开户行);

3、维修方式

本公司客服人员收到客户提供的保修申请资料并审核通过后,在一个工作日内完成维修派单,由指定维修商为客户提供上门维修、到店维修、寄送维修三种维修方式,客户可根据意愿自主选择。若客户因地域限制,本公司无法提供上门维修和到店维修的,客户可以将受损数码产品通过快递公司(到付方式),寄送至指定的维修网点进行维修,快递费无需客户承担。

 

七、损失认定

1、部分损坏

部分损坏是指根据本公司的鉴定,数码产品可以维修且维修金额低于剩余保修服务限额。本公司及授权维修商按照数码产品原始技术标准、使用性能进行修复,并由本公司承担因此带来的必要、合理的费用,包括功能性零配(组)件、元器件的重置费用,维修发生的人工费用以及其他相关费用。

2、全部损坏

全部损坏是指根据本公司的鉴定,数码产品无法维修、或鉴定结果为不具备维修价值的情况,不具备维修价值是指维修费用过高,超出剩余的保修服务限额。在全部损坏的情况下,本公司可按回收金额回收数码产品。对于维修费用超出剩余保修服务限额的情况,客户也可以选择补齐差价维修手机。

本公司将于收到受损数码产品后的三个工作日内作出是否属于全部损坏的鉴定结论及确定的回收金额,客户同意的,本公司于做出该鉴定结论的三个工作日内,将回收金额一次性支付给客户,同时受损数码产品归本公司所有。客户不同意的,则不予回收。

回收金额以数码产品折旧后的价格与剩余保修服务限额的较低者为准。

折旧方式为:自保修服务协议生效之日起至该日期的次月对应日的前一日为第一个折旧期,自次月对应日起至下一个月对应日的前一日为第二个折旧期,依此类推。每个折旧期以保修服务协议上载明的商品价格5%的标准进行折旧,即第一个折旧期内发生全部损失的,按商品价格的95%折旧,第二个折旧期内按商品价格的90%折旧,从第十四个折旧期及以后则均按照商品价格的30%折旧。

 

八、取消和变更

1、取消规则

如客户在购买保修服务后未使用过保修服务且仍在保修服务期限内,则可以向本公司申请取消保修服务。未使用过保修服务包括未申请过保修服务、申请保修服务后未实际维修及申请保修服务被拒绝等情形。

如取消申请发生在购买保修服务后的七天内(购买次日为第一天),经本公司审核通过后,应全额退还保修服务费。如取消申请发生在购买的七天之后,经本公司审核通过后,根据剩余保修服务期限退还保修服务费,计算方式为:应退还保修服务费=保修服务费/保修服务期限×剩余保修服务期限。其中,保修服务期限和剩余保修服务期限均按月计算,剩余保修服务期限为客户取消申请当日至保修服务期限结束之日的期间,已满一个月但不足两个月的,按一个月计算;不满一个月的,则不再退还保修服务费。

取消方式为:1)拨打客服热线电话400 XXX XXX,根据客服人员指导申请取消;2)客户进入本公司企业微信公众号,根据系统指引填写相应信息后,在线申请取消。

2、退款流程

如客户申请取消保修服务,则本公司应在客户申请之日起三个工作日内完成审核,并作出是否同意的决定。如本公司同意取消申请,则应于完成审核之日起三个工作日内,将应退款项支付到客户提供的银行卡账号中。如不同意,则需要向客户说明理由及依据。

如客户选择一次性付款的方式购买保修服务,并且向捷信消费金融申请的数码产品消费贷款合同未经审批通过,则保修服务自始不生效。本公司应在捷信消费金融贷款审批之日后的一个工作日内将应退款项支付到客户提供的银行卡账号中。

3、变更规则

客户购买保修服务时如因未取得数码产品而提供了本公司默认的IMEI号码,则客户需在取得产品后拨打本公司客服热线或通过公司企业微信号,提供新的IMEI号或序列号。本协议的其他各项内容均不变。

 

九、投诉及争议处理

因本协议引起或与本协议有关的任何争议,应协商解决;协商不成的,任何一方可以向人民法院起诉。争议解决过程中,各方仍应继续按照本协议规定履行义务

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